客户服务管理师教辅教材
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客户服务管理师教辅教材
时间:2015-04-22  来源:

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客户服务管理师(三级)教材

客服一二级教材.jpg

客户服务管理师(二、一级)教材

目录

第一章    客户服务策划

第二章    客户服务提供

第三章    客户服务控制

第四章    客户服务改进

 

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客户服务管理师基础知识

基础知识

第一部分 客户服务管理总论

第一章    客户服务管理师的职业前景

第二章    客户服务管理师的职业道德

第三章    客户服务管理基础知识

第四章    客户服务管理业务知识

第五章    客户服务管理法律法规

 

第二部分 客户服务管理工具箱

第一类 客户服务管理相关文件范本

第二类 客户服务设计使用模型

第三类 客户服务过程使用方法

第四类 客户服务改进策略

 

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